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Gestire in modo professionale la presenza sui social media di un brand
Le agenzie social rappresentano oggi uno strumento fondamentale per gestire in modo professionale la presenza sui social media di un brand. Si distinguono dalle agenzie pubblicitarie tradizionali per la specializzazione nei nuovi media digitali e per l'approccio nativo al mondo dei social network.Il panorama delle agenzie social è estremamente frammentato. Si va da piccole realtà native digitali a bracci digitali di grandi gruppi di comunicazione, passando per agenzie specializzate verticalmente su un singolo social o tipologia di servizio. Elemento comune è la presenza di team formato da professionisti con competenze trasversali tra comunicazione, marketing e tecnologia. Questa contaminazione di expertise è necessaria per padroneggiare strategicamente i social e sfruttarne appieno le potenzialità. Le agenzie social si propongono come partner strategici dei brand, in grado non solo di gestire operativamente i profili social, ma soprattutto di consigliare una strategia social integrata agli obiettivi di business. Sono la chiave per rendere la presenza sui social efficace e misurabile. Le creative agency stanno progressivamente internalizzando competenze di social media management, per offrire ai clienti una comunicazione digitale completa, fluida ed omnicanale.
Agenzie Social: cos’è e come può migliorare la tua azienda
Le agenzie social sono realtà specializzate nella gestione professionale della presenza sui social media di un'azienda o di un brand. Il loro compito è quello di creare e gestire strategie di social media marketing mirate ad aumentare la brand awareness, migliorare l'engagement e guidare il traffico verso il sito web o l'e-commerce. Affidarsi ad un'agenzia social può portare diversi vantaggi ad un'azienda. Innanzitutto consente di demandare la gestione dei social a dei professionisti del settore, che hanno competenze specifiche in ambito di copywriting, content marketing, advertising e conoscenza degli algoritmi e delle logiche di funzionamento delle varie piattaforme. In secondo luogo, l'agenzia può occuparsi della creazione di una strategia social completa e integrata, definendo obiettivi, target, tipologie di contenuti, calendario editoriale, piano advertising ecc. Inoltre, esternalizzare i social permette di risparmiare tempo e risorse interne, che possono essere impiegate in altre attività. L'agenzia si occupa di creare i contenuti, postarli con regolarità, moderare i commenti ed interagire con gli utenti. Tutte attività che richiedono investimenti importanti se gestite internamente. Tra i principali servizi che queste agenzie offrono, troviamo:- Analisi del profilo social e del settore di riferimento
- Definizione della strategia e degli obiettivi di comunicazione
- Creazione e gestione dei profili social del brand
- Produzione di contenuti social (post, immagini, video, ecc.)
- Calendario editoriale e pianificazione delle pubblicazioni
- Campaign advertising sui social media
- Monitoraggio e reportistica dei risultati
Agenzia Social: Competenze e professionalità
Il team di un'agenzia social è formato da professionisti con competenze specifiche nell'ambito della comunicazione e del marketing digitale. La figura chiave è il social media manager, responsabile della definizione della strategia di comunicazione e gestione dei social media per i clienti dell'agenzia. Deve avere competenze di social media marketing, conoscere le logiche e gli algoritmi delle diverse piattaforme ed essere in grado di individuare obiettivi, target e contenuti più adatti per ogni cliente. Il content manager si occupa nello specifico della creazione di contenuti per i canali social dei clienti dell'agenzia. Deve avere ottime capacità di copywriting e creatività, conoscere le tipologie di contenuti più performanti su ogni social (post, immagini, video, Stories ecc.) ed essere in grado di creare contenuti organici al tono di voce del brand. Il social media analyst è responsabile del monitoraggio e dell'analisi dei dati di performance delle attività sui social. Deve conoscere gli strumenti di social media monitoring, saper interpretare metriche come reach, engagement rate, tassi di conversione ed essere in grado di ottimizzare le strategie in base ai risultati. Sono poi importanti competenze in ambito creativo, con la presenza di grafici e videomaker in grado di ideare contenuti social accattivanti ed efficaci. Infine, competenze relazionali e di gestione della community, per moderare al meglio i commenti e le interazioni con gli utenti. Un mix di competenze multidisciplinari è indispensabile per consentire ad un'agenzia social di gestire a 360° la comunicazione sui social media dei propri clienti. Le agenzie marketing che vogliono offrire servizi social dovranno quindi dotarsi di professionisti formati nel digitale e nei suoi continui sviluppi.Agenzia di social media marketing: Come scegliere quella giusta
Quando si decide di affidarsi ad un'agenzia esterna per la gestione della comunicazione social, è importante effettuare una scelta oculata e strategica. Bisogna valutare attentamente una serie di fattori per capire se l'agenzia è in grado di soddisfare le specifiche necessità del brand. Innanzitutto è bene analizzare il portfolio clienti gestiti dall'agenzia per comprenderne esperienza e credibilità in settori affini al proprio. Questo permette di capire se ha già lavorato con successo con aziende delle stesse dimensioni e con esigenze analoghe. È poi fondamentale verificare competenze e professionalità del team che si occuperà concretamente delle attività social: queste figure devono avere un background solido di social media marketing e una conoscenza approfondita sia delle singole piattaforme che delle strategie omnicanale. L'agenzia deve dimostrare di essere costantemente aggiornata sulle tendenze del settore, sugli sviluppi tecnologici dei social e sulle nuove opportunità per i brand. Questo garantisce una gestione al passo con i tempi. Elemento cruciale è la capacità di pianificare una strategia social efficace e in linea con obiettivi di business, brand identity e caratteristiche del target di riferimento del cliente. L'approccio deve essere strategico oltre che operativo. Fondamentale è anche la completa trasparenza su analisi, speso pubblicitario e rapporto sui risultati raggiunti: i costi devono essere commisurati al valore e ai KPI stabiliti. Infine bisogna privilegiare agenzie che possano seguire 360° la comunicazione social, evitando di dover coordinare più realtà diverse. La gestione integrata da un unico partner è preferibile. Scegliendo l'agenzia social sulla base di questi criteri si può trovare il partner ideale per fornire valore aggiunto alla presenza online del brand. Un’agenzia pubblicitaria deve dimostrare di padroneggiare il marketing sui social e i suoi continui sviluppi.
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