Meglio un marketing tradizionale o quello digitale? Scopri il Phygital: la nuova frontiera dell’esperienza cliente tra fisico e digitale, che fonde la tradizione e la tecnologia
Phygital: La nuova frontiera dell’esperienza cliente tra fisico e digitale
Phygital significato ed origini
Tutto parte da una nuova parola inglese inventata nel 2007: Phygital. E’ una combinazione tra physical, che significa ‘fisico’, e digital, cioè ‘digitale’. Significa che i due mondi del reale e del virtuale si sono fusi tra loro, generando un nuovo tipo di esperienza. La phygital experience oggi riguarda vari aspetti della vita; ma è diventata particolarmente importante per i consumatori, che col phygital vivono esperienze più coinvolgenti. Dobbiamo a Chris Weil, ex presidente e CEO di Momentum Worldwide, il termine phygital definizione del concetto e applicazione. Weil sapeva come pubblicizzare la propria attività attraverso la simbiosi tra mondo fisico e mondo virtuale; aveva studiato, infatti, le trasformazioni nella vita delle persone, con l’avvento delle nuove tecnologie. Così il phygital è diventato una vera e propria strategia di marketing, che fonde esperienze online e offline offerte da un brand. L’integrazione fra strumenti digitali e azioni fisiche ha avuto un enorme successo dalla Pandemia. Il classico esempio è dato dai ristoranti che aggiungono sempre nuovi piatti al menu: facendo a meno di stampare continuamente la versione cartacea, mettono a disposizione del cliente un QR Code. Scansionato al momento della consumazione nel locale, permette di visionare il menù digitale dal proprio dispositivo mobile. Ma non è l’unico esempio di esperienza phygital; un altro classico è inserire all’interno dello spazio fisico di un negozio, un museo, una stazione ferroviaria, una biblioteca, uno schermo touch screen. I clienti presenti sul posto vengono coinvolti dall’esperienza digitale, scoprendo così prodotti e informazioni anche attraverso la tecnologia. Altro esempio: è sempre più diffusa l’usanza di andare a fare shopping in un negozio fisico, usando una app per segnalare problemi al customer care, una volta tornati a casa. Insomma, sfruttare un marketing legato al mondo fisico e a quello digitale è vantaggioso per molte attività: si tratta di un nuovo modo per entrare in contatto con i clienti, che sono entusiasti dell’esperienza. Perché, interagendo attraverso la tecnologia, si sentono particolarmente coinvolti. Il phygital marketing migliora le relazioni tra attività commerciale, servizi e clienti; aumentando la fiducia aumenta anche la fedeltà al brand e i suoi guadagni. Vuoi scoprire altri esempi di esperienze phygital+ da adottare? Leggi subito quali sono le componenti chiave del suo successo.
Phygital significato ed origini
Phygital: Le componenti chiave di una strategia di successo
Hai scoperto dell’esperienza phygital significato e utilità; ora vuoi sapere quali sono le chiavi del suo successo. Il Phygital, infatti, trova applicazione nel marketing, consentendo ai brand di aumentare il coinvolgimento dei clienti, sia fisico, sia digitale. La prima chiave di una strategia di phigital marketing che funziona è l’indagine del segmento di pubblico a cui è destinato. Ogni target, infatti, ha un suo modo di emozionarsi e interessarsi a un prodotto. Quindi ogni azienda costruisce un’esperienza phygital diversa. Le opzioni tecnologiche a disposizione del pubblico sono varie: dalla realtà virtuale alla realtà aumentata, dai codici QR alle chatbots passando per la ricerca vocale. Anche un semplice testo pubblicità si può trasformare con il phygital. La prima mossa è creare una phygital experience connessa all’obbiettivo da raggiungere: per esempio, aumentare le visite al website, convertire gli acquirenti del negozio fisico in clienti digitali, ottenere una mailing list con registrazioni digitali. È bene studiare i punti di forza degli ambienti fisici disponibili, negli esercizi commerciali o in luoghi pubblici; ma anche quelli del digitale, come una land page, un blog o una vetrina. Per sapere qual è una vera esperienza phygital ideale per i tuoi clienti consulta una web agency che studia il pubblico, prendendo spunto da esempi rilevanti. Eccone di seguito qualcuno.
Phygital: Le componenti chiave di una strategia di successo
Phygital experience: Case study ed esempi rilevanti
Hai capito che la chiave del phygital marketing è integrare elementi fisici e digitali per creare un’esperienza phygital coinvolgente. Esistono vari esempi autorevoli in tutti i settori, che hanno decretato il successo di questa strategia. Eccone qualcuno: l’utilizzo del totem multimediale di MacDonald per acquistare rapidamente il menu, che rende l’esperienza di consumo rapida, ottima per evitare file al banco. Oppure quella del 2023 di State Farm, compagnia di assicurazioni degli USA: ha offerto una phygital experience al suo target di pubblico con annunci interattivi su display in una phygital expo. Anche il progetto Amazon Live aiuta i brand e i loro prodotti a incontrare i clienti attraverso dirette streaming shoppable. Si tratta di programmazione di video incentrati su storytelling personalizzato. A questa esperienza si abbinano le dimostrazioni dei prodotti che aiutano i clienti a prendere decisioni di acquisto. Questi esempi sono incoraggianti? Per mettere in pratica la tua strategia aziendale però, occorre sapere come scegliere una web agency specializzata in contenuti coinvolgenti per la community. Altro esempio interessante sono gli annunci Amazon su servizi di streaming audio: facilitano il contatto con un target di pubblico difficilmente raggiungibile di persona. Infine, il supermercato di Amazon: è un luogo fisico dove i clienti scelgono personalmente i prodotti, pagando con una app, senza passare per la cassa. Esattamente come Kasanova, brand di oggetti per la casa, che promuove lo shopping via WhatsApp permettendo la consegna a domicilio. In caso di problemi, basta rivolgersi al personal Shopper Assistant, che suggerisce le soluzioni migliori. Ricapitolando: il phygital è la soluzione migliore per vivere un’esistenza moderna senza rinunciare ai piaceri dello shopping fisico.
Phygital experience: Case study ed esempi rilevanti
Conclusioni
Il phygital ti piace, vuoi metterti in gioco con una strategia aziendale ad hoc: contatta subito un’agenzia competente su Addency!
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